当奇鱼微办公黄喆CRM未来的趋势是数据驱动
奇鱼微办公黄喆:CRM未来的趋势是数据驱动
在任何一个信息化领域,一旦人们开始发掘数据的价值,潜在的洞察和智慧便被唤醒。企业办公系统也在数据的支撑下,从一个辅助提效的工具向智能化的 大脑 演进。
2017年5月,智能一体化移动办公平台奇鱼微办公发布V3.1版,其中最大的升级--基于AI+SaaS技术的智能CRM 透客 ,便是在业务数据分析挖掘的基础上,通过AI技术,提升业务人员的决策效率和准确率。近日,奇鱼微办公推出新版本V3.4,继续围绕 数据驱动管理 的核心理念,优化数据分析和可视化呈现,实现工作看板的全面升级。
据奇鱼微办公副总裁黄喆介绍,围绕数据驱动的管理升级是这次版本升级的重点之一,通过强化数据外露,以仪表盘图表将业绩指标呈现出来,告诉销售人员工作的目标、进展,引导销售人员一步步开展工作。
▲V3.4版本仪表盘将数据可视化呈现
此外,新增的智能助手可看河北石家庄客户来访济南试金厂作是销售人员的贴身秘书,基于LBS和数据挖掘,能够为用户展示附近客户、附近线索、天气提醒和成功经验。智能助手会在特定操作结合了增量技术和传统制造技术场景(发送外勤签到/外勤计划、添加客户后)下主动触发。
同时,作为一个智能一体化移动办公平台,新版本加强了移动场景下的资产管理功能,新增二维码扫码出入库,通过扫一扫即可完成轻量化的出入库管理工作。在项目管理方面也有多处优化,例如支持合同先开票后收/付款,支持任务板批量操作,支持更全面的搜索、导出管理,增强各项目成员的协作等等。
CRM未来的趋势是数据驱动
黄喆表示,销售管理涉及的问题层面很多,需要一个大的框架,用数据驱动销售人员开展工作;作为管理者,从数据的角度入手了解团队的工作进展,进而产生管理的抓手,能够整体提高销售的结果。
数据本身不会说话,只能以可视化的方式呈现出来。在这个过程中,微办公将数据的洞察结果转化成自然语言的描述,告诉管理者、员工应该怎么去做。 虽然我们提供一个产品,但不希望用户把微办公当成一个工具。工具是死的,基于工具创造价值,才是我们希望带给客户的价值所在。 黄喆说, 我们的长远目标是将数据收集起来,基于数据去产生更多的建议、解决方案,给客户提供管理咨询相关的服务。
很多升级和规划围绕数据来做。例如前面提到的智能助手,销售发起一个外勤计划时,系统将提示相应的天气情况、交通情况,以及目的地周边是否有其他客户(是否顺路去拜访),帮助销售建立起更加灵活、高可控的工作方式。 这些都是基于数据而不是功能。功能解决不了这些问题,只有将数据联系到一起,分析整体的效率,才能看到这些问题背后的机会,将其抽象出来产生更大的价值。
一体化打通 人、事、钱 解决流程的效率问题
微办公是一个智能一体化的办公平台,底层基础业务功能层除了CRM,还有IM、PM、OA三大核心模块,以及HR、审批、智能报表等业务模块。这一层之上是数据层,微办公会有统一的数据中心,每个业务的数据都可以打通。数据层之上还有AI层,这一层会被应用到各个领域,塔尖是决策层。其中,业务层提供开放接口,数据层的数据可以向其他系统流通。
通过这样的金字塔结构,微办公解决企业经营管理的三方面问题,一是人力资源管理,二是业务管理,三是财税管理。前两个方面是微办公一体化平台可以在系统内解决的,财税方面则通过开放接口,将数据和第三方合作伙伴对接,从而彻底打通人、事、钱三个方面,共同为客户提供完整的解决方案。
以蒙牛为例,微办公协助蒙牛重新梳理可视化监管办法和标准化办公流程。通过通讯录、企信、邮箱、汇报组件,蒙牛员工实沟通完美高效、办公完整统一,减少过去因切换各类系统造成的时间浪费以及信息疏漏,办公效率提升50%;通过任务、项目、外勤、审批等功能,实现协同高效有序、管理清晰明了。对于审批涉及的财务方面的工作内容,微办公和蒙牛原有的系统对接,充分发挥微办公一体化和移动性优势,管理者可以很方便地审批报销、差旅,财务直接对提完的结果进行结款。
黄喆强调要站在管理者的角度看问题。一个企业,从销售管理到项目管理,组织结构、规章制度、流转、流程 每个场景2. 再生料的加工利用都有效率问题,割裂地分析对于经营决策是远远不够的,只有将每一个环节都整合到一起,才能看到企业的短板是什么。比如有的公司销售能力很强,但后面的生产、项目推进的效率很低,也不利于公司的发展,所以需要把所有的环节打通。本质上,这是微办公形成一体化理念的根源。
深耕行业,沉淀数据,走向开放和智能
微办公致力于打造数据高效流转、场景无缝衔接的一体化办公平台,智能化、管理型的企业服务核心工具,并基于行业套件的形态提供垂直化地行业解决方案。目前,微办公服务调剂加荷速度唆使盘的旋转速度于工程、教育、金融、零售、物流、维保六个重点行业,服务超过5万家企业客户。
让每一家企业提高管理经营绩效,这是奇鱼微办公的目标。 核心的部分在于数据的挖掘。 黄喆说, 在产品层面,我们的目标仍然是围绕智能一体化的办公平台来做,我们看中的是数据的价值,通过数据(挖掘)更多地服务中国的企业。
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