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定制家具不能退换 业主消费风险谁来承担?生活

发布时间:2019-04-17 16:30:24 阅读: 来源:铝箔纸厂家

“本来以为选择定制家具可以让家装更具特色,谁知产品出现质量争议,无法安装。更让人心烦的是,卖场还因为是定制产品拒绝退货。”近日,一名外地网友发帖陈述悲惨遭遇。就算发生质量问题定制产品也不能退换吗?记者调查发现,品牌卖场都表示如果发生质量问题支持退换货,但由于不能二次销售,多数建议以维修为主。律师提示,若定制产品出现与设计图不符的情况,退换与否也需先明确责任。

◆案例:质量有争议定制不退换

近日,一名外地网友发帖表示,自己在某卖场品牌家具店,定制了衣柜、橱柜、书桌等七套家具。当场约定板材为E0级露水河板材、原厂货物等条件。可是家具最终以裸露的半成品形式进门,且灰尘一大堆,板子出现暴边、开裂、划伤等问题;橱柜无台面,踢脚板已折成畸形。他随后发现该品牌店已经从卖场撤场,家具厂家则表示这套产品并非原厂产品。卖场称消费者不能证明家具是假的,且由于是定制家具不能退换。大半年过去了,该网友的家具还是散落一地,问题无法解决。

◆律师意见:网友可向卖场索赔

律师分析了网友的案例,他认为,如果商家提供的定制家具存在质量问题,先要看合同上的卖家是厂家的分公司还是经销商,如果是厂家的分公司,出现这种问题厂家需要负责。如果是经销商,除非造成了人身财产损害,厂家一般不对经销商出售的产品负责。另外,如果家具确实不是原厂出品,厂家本身就是受害者,更不会对产品负责,消费者需联系经销商索赔。

像上述案例中经销商已撤柜的情况,消费者可以向卖场索要经销商的联系方式,如卖场不能提供,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条消费者可以向卖场索赔,卖场需承担应有的责任。

◆签字前需确认无误

定制家具出现问题难道不能退换吗?律师介绍,根据《买卖合同法》第一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”,简单地说,并不是说家具出现质量问题就可以退换,只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。如果消费者确认图纸无误后,又觉得家具设计上存在缺陷,律师表示,在产品符合相关行业标准的前提下,此方责任由买家承担,卖家只有提醒的义务。

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