网络行为分析SaaS服务加快投资回报

智慧商务自2011年IBM正式提出以来，不仅成为集团收益增长最快的领域，同时也是其日后将大力投资建设的部分。在陆续收购Coremetrics、UNICA、DemandTec、Tealeaf之后，IBM希望通过一种“面向营销人员、来自营销人员”的新企业营销管理模式，帮助企业更好地找到客户并为之提供服务。

近日，IBM便宣布携手上海涌锦信息技术有限公司、广州华工信元通信技术有限公司，共同将成熟的Coremetrics数字营销优化套件推向中国市场。值得一提的是，该套软件的重要组成部分IBM网络行为分析洞察（WebAnalytics）将通过软件服务化（SaaS）模式来进行交付。

网络行为分析洞察

经济社会的瞬息万变，使得决策者需拥有对经济形势的清晰认知，并从繁杂的数据中挖掘出价值信息，建立智慧的营销模式。华工信元协作和营销管理事业部总经理黄卫国认为，决策者在面对市场的各种资讯以及为消费者提供解决方案或产品的时候，需要有一个完整的考量，这其中最重要的考虑就是需要洞察消费者的网络行为是什么，并理解其含义。在IBM看来，网络行为分析洞察正是实现这样愿景的一种关键技术。

“IBM拥有端到端的能力可以帮助企业实现以客户为中心的营销转型。”IBM副总裁、企业营销管理（EMM）集团总经理李有群表示。

网络行为分析洞察借助即时报告功能，可使营销人员能够全面掌握网站访客的情况及客户的行为，并提供一套综合的网站会话指标、衡量企业在线营销方案的效果、了解社交媒体战略对业务的影响，自动实现交叉销售和追加销售。同时还能够捕获访客在各个营销触点及渠道中的数字化轨迹，使营销人员只需点击数次便可获得并制定个性化的营销方案。

据悉，目前Coremetrics套件已在全球零售、航空、旅游、酒店等诸多行业拥有约2500家用户，包括欧舒丹、维珍航空等均在使用网络行为分析洞察服务。

SaaS服务本地化

有数据显示，仅在零售行业，至2015年，中国将会取代美国成为全球最大的网络零售市场，网络零售市场销售总额将达到3600亿美元，同时其中10%的零售销售将在网上进行。可见，日后网络行为分析技术在中国将拥有一定的市场空间。

“中国市场是非常重要的市场。Coremetrics是IBM将SaaS软件服务引入到中国市场的第一个品牌，而且我们将通过与本地伙伴合作的模式践行中国市场战略。”李有群谈及本地化发展时透露，IBM将吸收Coremetrics在国外的成功经验，在中国将集中在零售、旅游、航空等行业进行推广。

除此之外，“对于企业而言，Coremetrics的一大优势就是现在可以通过SaaS的方式来进行使用”。借助于SaaS服务模式，企业可以降低成本，不需要过多投入到硬件、流程或者基础架构建设中，就可以实现良好运作，并快速获得投资回报。

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