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华安保险携手深蓝海域启动呼叫中心知识库建出片制版上虞电信器材刨花板钎焊材料Frc

发布时间:2023-12-18 23:34:24 阅读: 来源:铝箔纸厂家
华安保险携手深蓝海域启动呼叫中心知识库建出片制版上虞电信器材刨花板钎焊材料Frc

华安保险携手深蓝海域启动呼叫中心知识库建设

近日消息,深蓝海域中标华安保险知识库项目。这是深蓝海域KMPRO知识库系统在保险行业的又一个案例,此前深蓝海域已经为众多保险企业如太平洋保险、太平保险、安邦保险、中国人寿等企业建立了知识管理系统。

华安财产保险股份有限公司(以下简称华安保险)是一家专业性保险公司,主要经营各种财产险、险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健铁尺康险业务。华安保险自成立以来,始终将国家利益放在首位,以社会和客户利益为重,坚持 、专业、奋进 的经营理念,凭借不断创新的精神及专业开发优势,开拓进取,奋力拼搏,在取得良好的经营业绩的同时,也为中国保险业的发展做出了积极的贡献,赢得了公众的信赖和支持。

华安对外的服务窗口--呼叫中心,一直扮演着连接内外部用户的桥梁角色。知识管理系统支撑力度的好坏直接影响 呼叫中心 的服务质量和员工感知。而随着公司业务规模、业务复杂程度、坐席规模的不断增大,一个专业的知识管理系统对客户服务工作的重要性也日趋加大。这次合作,华安保险希望通过知识管理战略的全面引进、知识管理系统的建设,实现组织的知识管理战略意图,达到积累组织知识资产、提升组织运作效率、强化组织核心能力的战略目的。

深蓝海域致力于为华安打造直接应用对象是呼叫中心的员工,主要是一线客户代表,间接的应用对象则是外部客户,作为呼叫中心的基础信息库,是呼叫中心的信息源头,目的在于满足呼叫中心工作人员尤其是客服代表在日常工作中的知识需求,满足学习培训的目的,满足客服代表帮助客户即时解决问题的目的,为呼叫中心提供业务知识信息支撑的知识库系统。

关于此次合作,基于深蓝提交的解决方案和深蓝在保险行业的丰富经验,双方合作充满期待。使得企业能够提高工作效率,提高服务质量,降低企业成本,节约开支,选择合适资源,提高客服服务质量。进而达到留住客户,实现精确服务,时时关注到重点客户,提升客户价值,带来新的商业机遇。

谈到此次合作的成功,深蓝海域的专家表示有以下几点打动客户,最终选择与深蓝海域合作:

1、深蓝海域在保险业合作案例众多,经验丰富。深蓝海域长期专注和致力于高强垫片推动知识管理在中国的发展,通过多年技术无线电话积累在金融、汽车、地产等行业等多个领域都有着众多合作。在保险业、客服、制造、IT、地产、能源等多个领域都有大量成功案例,客户口碑良好。

2、在技术层面,深蓝也有着巨大优势。深蓝海域知识管理系统V5.0即为磨斑横向的直径;是基于知识管理的全生命周期理论建设而成,具有 知识需求(地图)、亚太地区未来将成为增长最快的消费品软包装市场知识激励、知识审计 等11个大模块,200多个功能节点,其产品功能满足度极仪表壳体高。深蓝海域拥有企业级知识搜索引擎独立算法着作权,攻克了即时索引、附件索引等技术难题,搜索响应率低于0.5秒,具备了建立企业内部百度的技术能力和功能形式。搜索引擎是业内速度最快、准确性最高的。

3、在实施层面深蓝海域还拥有专业的售前咨询团队,熟知保险行业知识结构,在保险行业有着众多的案例经验,能给予华安保险更专业的知识梳理等意见。

4、尤其值得一提的是,客户在POC阶段对深蓝的响应能力、到2020年交通运输行业新能源汽车推行利用的目标将到达60万辆总范围客户需求理解、演示及数据准备等多个方面的表现充分认可,认为深蓝是真正的 客户价值第一 ,从各个环节都能够体现出深蓝的认真、专业。

专注成就专业,深蓝海域秉承 为客户创造知识价值 的企业使命,不断研究客户的发展模式和知识管理的最新理论,服务于每一位客户,力争成为推动知识管理在中国应用领域的第一品牌。

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