云南12320卫生热线去年共接听来电4353个受理投诉53件

云南网讯（记者 念新洪）记者从云南省卫计委获悉，作为政府公益卫生热线、百姓“健康顾问”的12320热线，去年共接听来电4353个、受理投诉53件，所有投诉均按要求处理，获得了公众的肯定和好评。

12320卫生热线自2008年建成运行以来，为政府、卫生部门和人民群众架起了一座公共卫生信息沟通与反馈的桥梁。过去的2014年，热线共接听来电4353个，同比增长196%，受理投诉53件。2015年1月1日—3月15日，也已接听来电700个，同比增长率101%，受理投诉50件。

除常规接听热线、处理投诉外，12320热线还推出了特色化、专门化咨询服务——2014年12月，热线启动了戒烟干预咨询服务，配有戒烟专员，为吸烟人群提供个体化的戒烟指导，制定戒烟计划，应对戒断症状、预防戒后复吸，目前已有20余名志愿者加入戒烟干预的队伍，并有1名成功戒烟；此外，自2014年起，每周四上午9时都准时开通热线坐席，邀请各省级医疗卫生机构的知名专家到热线管理中心接听公众的电话咨询，全年共开通专家热线坐席活动32次，接听公众咨询电话400余个。

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