调查：亚马逊再次荣登零售网站客户满意度宝座【独家】

【艾瑞网消息】据客户满意度分析研究机构ForeSee最新报告称，亚马逊连续第二年荣登在线零售商客户满意度宝座ISO标准装配型材资料。而Netflix则渡过了郁闷的一年，客户满意度直线下滑。在过去的七年里，Netflix和亚马逊一直在角逐ForeSee的排名。

根据ForeSee的排名规则，满分为100分，这次亚马逊由去年的86分上升为88分，是零售商中连续14次调查得分最高的。而NetflixDIN标准木螺丝资料，客户满意度下降了7%，为79分。在该组织的调查数据中，Netflix所有数据都有所下降，这其中包括网络内容、网站功能、商业模式、以及产品价格等。Gap以及Overstock.com得分也出现下降，分别为73分和72分，排在最后位置。

除了亚马逊外国标胀紧套资料，进步幅度最大的就是TigerDirect.com和JC Penney，分别上升8%和6%，得分分别为79分和83分。今年表现出色的电子零售商包括亚马逊、Avon、JC Penney、QVC和苹果。

这次调查还发现，与去年相比，美国消费者在今年的假期期间对价格的敏感度下降，价格对客户满意的占比也有所下降。受访者认为，改进商业模式和网站内容，与价格相比更能得到好的回报。

调查还发现，客户的重复购买习惯。满意度高的客户称，在下一次购买产品时他们有64%的可能会购买相同或类似的产品，有68%的喜欢从在线零售处购买产品，有48%的喜欢离线购买零售商的产品，有67%的喜欢将零售商推荐给其它人。美国一流电子零售商的表现显示，网站满意度每增长一个百分点，网站的收入就会提升14%。