科技资讯--美团订餐吃出虫子 消费者该如何维权

【逐日科技网】卢女士通过美团外卖订的小嘿冒菜中出现多只虫子。卢女士从冒菜中吃出的貌似蟑螂的虫子

昨天中午，市民卢女士通过美团外卖在小嘿冒菜订餐，食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔2000元遭拒，商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成1致。美团外卖客服表示，已联系商家，两个工作日内答复处理结果。

据卢女士介绍，昨天中午11点多，她通过美团外卖在小嘿冒菜(大望路店)订餐，花费23元。卢女士在食用时发现冒菜中有异物，起初以为是芝麻，捡到桌上仔细看发现是蟑螂，而且很多。因考虑到已食用违规强拆怎么维权，可能造成身体不良反应，她向商家索要2000元赔偿，但遭到谢绝，分店负责人态度尚可，总负责人说我是欺骗。随后，卢女士致电美团外卖协商此事。

卢女士提供的照片显示，冒菜中有数个斑点，桌面近景拍摄为貌似蟑螂的小虫。对此，小嘿冒菜(大望路店)负责人表示房子强拆还可以复议吗，事发后他赶到卢女士处，发现餐食中确切存在异物，数量约有几只，但不肯定是蟑螂。他向卢女士道歉，并提出餐费10倍的赔偿强拆找律师有用吗，但未能谈妥。针对此事，他已在店中展开自查，卫生没有问题，多是原材料中裹挟，员工操作不仔细，后期会进1步加强管理。他愿陪同卢女士到医院救治，并承担相应的医疗费用。

卢女士提供的录音显示，美团外卖客服称，此事性质卑鄙，已派业务员和商家联系，两个工作日内对处理结果予以答复。感谢其对美团的监督，并表示歉意。

昨天晚上，记者致电美团外卖，客服称无权接受采访，稍后将联系相干负责人给记者回电。但截至发稿前，记者未接到美团方面任何回应。

律师说法

如美团未尽担保义务可追责

律师张新年认为，1般的网购进程触及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重民事法律关系。在食客-美团-餐饮提供者的关系链中，如果因食品质量问题令食客合法权益遭到侵害，食客可追究餐饮提供者的侵权责任。同时，如果美团未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，而未采取必要措施，食客可追究其连带责任。